お客様がいなくなった理由

『68%』。何の数字だと思いますか？

これは、顧客が離れる理由を調査したあるデータが示す数字です。

第1位は何だと思いますか？

・サービスへの不満？

・価格が他社に負けている？

どちらもビジネスにおける最大の課題なので、日々そこを改善しようと必死に知恵を絞ってらっしゃると思います。

しかし、どちらも違います。

答えは

ただ『忘れていた』です。

実はそれだけで68%の縁が切れているんです。

私は、この事実に直面したとき深く考えさせられました。

自己紹介

少しだけ自己紹介をさせてください。

私は、大阪市内の中心にある靱公園の近くで、アトリエシダーというデザイン事務所を運営しています。

普段は、企業や個人のお客様のビジネスを、言語化・視覚化するお手伝いをしています。

分かりやすくて分かりにくい言い方をすれば、ブランディングの支援をしています。

そして、様々なビジネスに関わり、その情報発信に関わる中で、あらためてその重要性に気づいたのは、『発信の継続性』です。

ブランディングを形にすること。

そして、その形を、生きたものとして動かし続けること。

この両方が揃って初めて、想いは届きます。

中でも、この「灯し続けること」が、実は一番難しく、そして一番大切だということに気づきました。

プロとしての「死角」

このように、私は多くのミーティングで「継続の重要性」を説いてきたのですが、

ある時、鏡に映った自分自身の姿に気づくのです。

きっかけは、確定申告でした。

昨年の数字と向き合い、前年よりも芳しくない結果を目の当たりにしたとき、ハッと気づいたんです。

「そもそも、私自身が68%の顧客を失っていた」

お客様の背中を押し続けていた私自身が、実は誰よりも「忘れられるリスク」に無頓着でした。

冒頭でお話しした、忘れ去られていく「68%」の中に、私もしっかりと足を踏み入れていた。その事実を、数字が証明していました。

この現実に直面し、私は一つの決断をしました。

それが、このメールマガジンを始めることです。

記念すべき 第1回のテーマは、このメルマガのタイトルでもある「signal（シグナル）」という言葉についてです。

情報発信は「放送」ではなく「合図」

情報発信と聞くと、多くの人に自分のビジネスが伝わることを狙って、神社の豆まきのように群衆に向かって、有名人が「福」を投げるようなものだと思っていませんか？

それは違います。なぜなら、人々はあなたの情報を待っておらず、あなたは豆をまく有名人ではないからです。

このように情報を不特定多数に発信することは「放送」と思ってください。

私たちはいつの間にか、この「放送」をしなければならないというプレッシャーに縛られ、非の打ち所がない情報を、正装して、勢いよく投げつけようとしてしまいます。

そう考えているうちに、自分の中のハードルは上がり続け、気づけば豆を握ったまま、舞台に上がることすらできなくなっていませんか？

しかし、今必要なのは、そんな派手な振る舞いではありません。

想像してください。

あなたは鰻（うなぎ）屋さんです。

そして、鰻屋さんがやるべき重要なミッションがあります。

それは、**「匂いを外に出すこと」**です。

どれほど秘伝のタレがあり、熟練の技術があっても、店を閉め切り、最高の空調設備を整え、匂いも立てずにいたのでは、街を歩くお腹が空いたビジネスマンにシグナルを送ることができません。

人は「最後は自分で決めたい」と思います。

だからこそ、無理やり口に放り込むような「放送」ではなく、思わず足を止めてしまうような「合図（シグナル）」が必要なのです。

「今日もここで、変わらずに火を起こしています」という匂いを外に漂わせ続けること。

内容が完璧であること以上に、そのリズムを絶やさないこと。

それが、いつか誰かが「鰻を食べたい」と思った瞬間に、自らの意志で暖簾をくぐってもらうための、唯一の目印になるのです。

最適なシグナルは、ビジネスによって異なります。

それは、事業内容、サービス、規模、商品、場所、時間などが影響するからです。

そして、シグナルを送りたい相手によっても発信すべき内容は異なります。

このメールマガジンではそんなシグナルに関する

戦略やツール、言語化・視覚化のヒント、最新情報などを発信したいと思います。

最後にこのメルマガをここまで読んでいただいたありがたい読者様に一つのシグナルを送ります。

頑張って月に２回発信します！